전화 시스템 안내 음성용 IVR 목소리 생성기

IVR 메뉴 안내 문장 쓰는 법

옵션 이름을 먼저 말하고 번호를 나중에 말하세요. "영업 문의는 1번, 고객 지원은 2번을 누르세요." 발신자는 필요한 것을 찾으며 듣기 때문에, 숫자보다 옵션을 먼저 들려주면 원하지 않는 번호를 외울 필요가 없어요.

가장 많이 찾는 옵션을 맨 위에 두고, 메뉴마다 몇 가지 선택지만 넣으세요. 메뉴를 다시 듣거나 상담원에게 연결하는 방법은 언제나 제공하세요.

자동 응답 인사말과 대기 안내

자동 응답 인사말은 발신자가 제대로 찾아왔는지, 다음에 무엇이 일어나는지 알려 줘야 해요. "[회사 이름]에 전화 주셔서 감사합니다. 내선번호를 알고 계시면 언제든지 눌러 주세요."

대기 안내는 사람들이 기다리는 동안 재생되니 쓸모 있게 만드세요. 영업시간, 웹사이트, 온라인에서 자주 하는 작업 방법을 알려 주세요. 긴 안내 하나보다 짧은 안내 여러 개를 쓰면 돌아가며 재생할 수 있어서, 발신자가 같은 문장을 계속 듣지 않아요.

모든 안내 음성을 한 목소리로

인사말과 메뉴 사이에서 목소리가 바뀌면 발신자가 금방 알아차려요. 목소리 하나를 고르고 사용한 목소리와 언어를 적어 두세요. 그래야 몇 달 뒤에 추가하는 안내 음성도 기존 안내와 맞아요.

파일 형식과 전화 시스템

Voices AI는 안내 음성마다 MP3 파일을 줘요. 전화 시스템마다 받는 형식이 달라서, WAV 같은 다른 형식을 요구하기도 해요. 제공업체의 요구 사항을 확인하고, 필요하면 파일을 변환하세요.

업로드하기 전에 각 파일을 main-menu, after-hours처럼 안내 이름으로 저장하세요. 나중에 문구가 바뀌면 어떤 파일을 교체해야 할지 바로 알 수 있어요.