Generator suara IVR untuk prompt sistem telepon

Cara menulis prompt menu IVR

Sebutkan opsinya dulu, lalu tombolnya: "Untuk penjualan, tekan 1. Untuk layanan pelanggan, tekan 2." Penelepon mendengarkan apa yang mereka butuhkan, jadi mendengar opsinya sebelum nomor membuat mereka tidak perlu menghafal tombol yang tidak mereka inginkan.

Letakkan opsi yang paling sering diminta di bagian atas, jaga setiap menu hanya berisi beberapa pilihan, dan selalu tawarkan cara untuk mengulang menu atau terhubung dengan orang.

Sapaan auto attendant dan pesan tunggu

Sapaan auto attendant memberi tahu penelepon bahwa mereka sudah sampai di tempat yang tepat dan apa yang terjadi berikutnya: "Terima kasih sudah menelepon [nama perusahaan]. Jika kamu tahu nomor ekstensi tujuanmu, kamu bisa menekannya kapan saja."

Pesan tunggu diputar selama orang menunggu, jadi buatlah yang berguna: jam buka, situs webmu, atau cara melakukan tugas umum secara online. Tulis beberapa pesan pendek, bukan satu yang panjang, supaya kamu bisa menggantinya bergantian dan penelepon tidak mendengar baris yang sama berulang-ulang.

Jaga setiap prompt tetap dalam satu suara

Penelepon akan menyadari saat suara berubah antara sapaan dan menu. Pilih satu suara, dan catat suara serta bahasa yang kamu pakai, supaya prompt yang kamu tambahkan berbulan-bulan kemudian cocok dengan yang sudah ada di sistemmu.

Format file dan sistem telepon

Voices AI memberimu MP3 untuk setiap prompt. Sistem telepon berbeda dalam format yang mereka terima, dan beberapa meminta format lain seperti WAV, jadi cek persyaratan penyediamu dan konversi file jika perlu.

Beri nama setiap file sesuai promptnya, seperti main-menu atau after-hours, sebelum mengunggah. Saat sebuah prompt berubah di lain waktu, kamu akan tahu persis file mana yang harus diganti.