Generatore di voci IVR per i messaggi del centralino

Come scrivere i messaggi del menu IVR

Prima l'opzione, poi il tasto: «Per le vendite prema 1. Per l'assistenza prema 2.» Chi chiama ascolta ciò che gli serve, quindi sentire prima l'opzione e poi il numero gli evita di memorizzare tasti che non gli interessano.

Metti in cima le opzioni più richieste, limita ogni menu a poche scelte e offri sempre un modo per ripetere il menu o parlare con una persona.

Saluti del centralino automatico e messaggi di attesa

Un saluto del centralino automatico dice a chi chiama di essere arrivato nel posto giusto e cosa succede dopo: «Grazie per aver chiamato [nome dell'azienda]. Se conosce l'interno, può digitarlo in qualsiasi momento.»

I messaggi di attesa vengono riprodotti mentre si aspetta, quindi rendili utili: orari di apertura, il sito web o come fare le operazioni più comuni online. Scrivi più messaggi brevi invece di uno solo lungo, così puoi alternarli e chi chiama non sente sempre la stessa frase in loop.

Una sola voce per tutti i messaggi

Chi chiama nota quando la voce cambia tra il saluto e il menu. Scegli una voce e annota la voce e la lingua usate, così i messaggi che aggiungerai tra qualche mese combaceranno con quelli già nel centralino.

Formati dei file e centralino

Voices AI ti dà un MP3 per ogni messaggio. I centralini accettano formati diversi e alcuni chiedono un altro formato, come WAV, quindi controlla i requisiti del tuo fornitore e converti il file se serve.

Prima di caricarlo, dai a ogni file il nome del suo messaggio, per esempio menu-principale o fuori-orario. La prossima volta che un messaggio cambia, saprai esattamente quale file sostituire.