Генератор голоса для IVR: подсказки для телефонной системы

Как писать тексты для меню IVR

Сначала называй пункт, потом клавишу: «Для отдела продаж нажмите 1. Для поддержки нажмите 2.» Звонящие слушают, что им нужно, поэтому, если сначала услышать пункт, а потом цифру, не придётся запоминать ненужные клавиши.

Самые востребованные пункты ставь в начало, в каждом меню держи несколько вариантов и всегда предлагай способ повторить меню или соединиться с человеком.

Приветствия автосекретаря и сообщения на удержании

Приветствие автосекретаря говорит звонящим, что они попали куда нужно и что будет дальше: «Спасибо, что позвонили в [название компании]. Если вы знаете добавочный номер, можете набрать его в любой момент.»

Сообщения на удержании звучат, пока люди ждут, поэтому делай их полезными: часы работы, адрес сайта или как решить частые задачи онлайн. Записывай несколько коротких сообщений вместо одного длинного, чтобы их можно было чередовать и звонящие не слышали одну и ту же фразу по кругу.

Одна голосовая линия для всех подсказок

Звонящие замечают, когда голос меняется между приветствием и меню. Выбери один голос и запиши, какой голос и язык ты использовал, чтобы подсказки, которые ты добавишь через месяцы, совпадали с уже настроенными.

Форматы файлов и телефонная система

Voices AI создаёт MP3 для каждой подсказки. Телефонные системы принимают разные форматы, некоторым нужен другой, например WAV, поэтому проверь требования провайдера и при необходимости конвертируй файл.

Перед загрузкой называй каждый файл по его подсказке, например main-menu или after-hours. Когда подсказка изменится, ты точно будешь знать, какой файл заменить.